Question 1

¿En qué zonas tiene cobertura Pandora Soluciones?

Accepted Answer

Nuestra cobertura aplica para el municipio de Armero, el casco urbano de Guayabal y la zona rural. Si quieres saber si tu predio tiene disponibilidad, escríbenos por WhatsApp y un agente comercial te confirma.

Question 2

¿Qué planes de internet ofrecen?

Accepted Answer

Para hogar tenemos los planes Básico (6 Mbps) y Premium (10 Mbps). Para empresas, Básico (6 Mbps), Premium (12 Mbps) y Ultra (15 Mbps). Todos incluyen servicio técnico 7/8.

Question 3

¿Qué significa servicio técnico 7/8?

Accepted Answer

Atención técnica los 7 días de la semana en jornada de 8 horas: de lunes a sábado de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm, y soporte por WhatsApp para reportar fallas.

Question 4

¿Cómo pago mi factura?

Accepted Answer

En línea desde el botón «Pague aquí» (pandorasoluciones.online) o en nuestra oficina principal en la Carrera 7 N° 9-02, Barrio Centro, Armero Guayabal.

Question 5

¿Cómo solicito la instalación?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp al 319 287 1534 o llámanos al 317 645 8674. Verificamos la cobertura de tu predio, acordamos el plan y programamos la visita técnica.

Question 6

¿Pandora está autorizada para prestar el servicio?

Accepted Answer

Sí. Somos PANDORA SOLUCIONES INFORMÁTICAS Y WIRELESS W.I.S.P S.A.S., NIT 900667657-6, con aprobación del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

Question 7

¿Qué otros servicios prestan además de internet?

Accepted Answer

Cableado estructurado, redes inalámbricas, cámaras de seguridad CCTV, control de acceso, biometría, telefonía IP y zonas Wi-Fi para hogares, empresas e instituciones.

Question 8

¿Cómo mido la velocidad de mi conexión?

Accepted Answer

En la sección Test de velocidad de este sitio. Conecta el equipo por cable si puedes y repite la prueba un par de veces: el resultado es una foto de tu conexión en ese momento.

Question 9

¿Dónde presento una petición, queja o reclamo?

Accepted Answer

En la página PQRS, por correo a servicioalcliente@pandorasoluciones.com.co o en la oficina. Respondemos dentro de los plazos del régimen de protección de usuarios de la CRC.

Question 10

¿Qué hago si encuentro contenido ilegal en la red?

Accepted Answer

Repórtalo a las entidades oficiales: MinTIC, la CRC o la SIC. En la sección Regulación explicamos la Ley 679 de 2001, el control parental y cómo denunciar.

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